ЗАОЧНОЕ РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

11 февраля 2025 года                      гор. Владивосток

Советский районный суд гор. Владивостока Приморского края

в составе: председательствующего судьи Бурдейной О.В.

при помощнике судьи <ФИО>4

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело <номер> по иску <ФИО>1 к ИП <ФИО>2 о восстановлении нарушенного права потребителя в сфере туристских услуг,

установил:

истец обратился в суд с вышеназванным иском, указав, что <дата> ею приобретен турпродукт «Организация тренировочного процесса по серфингу» включающий в себя: организацию турпоездки в Марокко, авиаперелет, трансферы, размещение в отеле, организация занятий серфингом, услуги тренера. Срок поездки с <дата> по <дата>. Стоимость услуг <данные изъяты> рублей. Услуги оказаны на <данные изъяты> рублей, в остальной части они не соответствовали безопасности, а потому не использованы истцом. <дата> истцом расторгнуто соглашение с ответчиком, <дата> направлена претензия. В ответе ответчик просил направить на его адрес все документы. По этим основаниям с учетом уточнений, просит суд взыскать с ответчика <данные изъяты> рубля, неустойку в размере <данные изъяты> рубля, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, штраф.

В судебное заседание стороны не явились, о дне рассмотрения дела уведомлены в соответствии с требованиями ст. 113 ГПК РФ, о чем свидетельствуют отчеты об отслеживании отправления. Истец в поданном ходатайстве просил о рассмотрении дела в ее отсутствие по основаниям и требованиям иска.

В силу положений ст. 165.1 ГК РФ, ст. 233 ГПК РФ суд счел возможным рассмотреть дело в отсутствие сторон в порядке заочного производства.

Исследовав материалы дела, давая оценку фактическим обстоятельствам дела, всем имеющимся доказательствам в их совокупности, суд находит исковые требования подлежащими частичному удовлетворению.

В соответствии со ст. 6 Федерального закона от <дата> <номер> "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" при подготовке к путешествию, во время его совершения, включая транзит, турист имеет право на: необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей среды; свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер; обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи; обеспечение в соответствии с настоящим Федеральным законом экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма; возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации; содействие органов власти (органов местного самоуправления) страны (места) временного пребывания в получении правовой и иных видов неотложной помощи; беспрепятственный доступ к средствам связи.

Пунктом 17 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от <дата> N 1852 предусмотрено, что исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.

Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не должны причинять ущерб материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.

В силу ст. 10 Федерального Закона N 132-ФЗ, пунктов 21, 22 Правил каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации (п. 23 Правил).

Из анализа положений Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", Правил оказания услуг по реализации туристского продукта и Федерального Закона N 132-ФЗ следует, что продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю, вследствие отсутствия у него такой информации, а также за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации; за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта; за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта; за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации; за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги). Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

В силу п. 1 ст. 451 ГК РФ существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа. Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

По смыслу п. 2 ст. 782 ГК РФ, а также ст. 32 Закона о защите прав потребителей турист как потребитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю (туроператору) фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия, указанных в договоре; изменение сроков совершения путешествия; непредвиденный рост транспортных тарифов; невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Согласно п. 2 ст. 450.1 ГК РФ в случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Таким образом, особенностью договора на оказание туристских услуг, предусмотренной гражданским законодательством, является право сторон договора на односторонний отказ от его исполнения при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (часть 1 статьи 782 ГК РФ; пункт 4 Письма Роспотребнадзора от <дата> N <номер> "Об особенностях правоприменительной практики, связанной с обеспечением защиты прав потребителей в сфере туристического обслуживания").

Судом установлено, что <дата> истцом приобретен у ИП <ФИО>2 туристский продукт «Организация тренировочного процесса по серфингу», включающий в себя организацию туристской поездки в Марокко (авиаперелет, трансферы, размещение в отеле, организация занятий серфингом), срок поездки с <дата> по <дата>, что подтверждается перепиской в мессенджере Вотсап (номер телефона <данные изъяты>), а также ВКонтакте.

Доказательств обратного материалы дела не содержат.

Оплата услуг подтверждена платежным поручением <номер> от <дата> на сумму <данные изъяты> рублей.

Стоимость билетов Москва-Касабланка, Агадир-Москва – <данные изъяты>, что подтверждается кассовым чеком ОО «Вайт Тревел» от <дата>.

Исходя из пояснения истца, после прилета, она двое суток пользовалась гостиницей Sun House Morocco-Surf&Yoga, на официальном сайте хостела https://sunhousemorocco.com/ стоимость проживания в сутки по тарифу «серфинг и йога» составлял <данные изъяты> евро, данная стоимость указана при бронировании туристского продукта и составила – <данные изъяты> рублей.

Гостиница размещена в удаленной и заброшенной местности, отсутствовала инфраструктура, транспорт, номер гостиницы не соответствовал санитарным нормам, отсутствовала возможность в поддержки уровня гигиены, а также ненадлежащее качество услуг по обучению серфингом, что подтверждается представленными фотоматериалами.

<дата> истцом расторгнут договор, <дата> в адрес ответчика, посредством мессенджера Вотсап направлена претензия.

В ответном письме от <дата>, ответчик указал на необходимость отправить претензию в соответствии с ГК РФ.

<дата> претензия направлена на адрес ответчика почтовым отправлением, что подтверждается кассовым чеком.

В силу статьи 6 указанного выше Закона турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В силу п. 2 ч. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги).

В соответствии со ст. 56 ГПК РФ, содержание которой следует рассматривать в контексте с положениями п. 3 ст. 123 Конституции Российской Федерации и ст. ст. 12, 35 ГПК РФ, закрепляющих принцип состязательности гражданского судопроизводства и принцип равноправия сторон, каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Как следует из материалов дела и установлено судом, предоставленные истцу услуги являлись объективно некачественными, что подтверждается всей совокупностью представленных в материалы дела доказательств, иного в нарушение ст. 56 ГПК РФ ответчиком не доказано.

В связи с чем, цена оказанной истцу услуги составила (услуги перелета и двухдневное проживание в гостинице - <данные изъяты> рублей), следовательно, сумма в размере <данные изъяты> рублей подлежит взысканию с ответчика в пользу истца. Данный размер является разумным, соразмерным и естественным при таком характере нарушения обязательства, которое было допущено ответчиком. Оснований для иного вывода суд не усматривает.

Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".

Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору (в письменной форме) в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий (п. 24 Постановления N 1852).

Согласно пункту 1 статьи 330 ГК РФ неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законом или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

В силу п. 5 ст. 28 Закон о защите прав потребителей предусмотрено, что в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Таким образом, неустойка является мерой гражданско-правовой ответственности, которая применяется в случае нарушения исполнителем установленных законом или договором сроков выполнения работы (оказания услуги).

В ходе судебного разбирательства такие нарушения прав истца установлены, в то же время ответчиком не представлено доказательств, освобождающих ответчика от наложения неустойки. Ответчиком не представлено доказательств выплаты денежных средств истцу в добровольном порядке в каком-либо размере, как в досудебном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.

При таких обстоятельствах, учитывая установленные судом нарушения прав истца со стороны ответчика, суд полагает требования истца о взыскании неустойки в соответствии с действующим законодательством в размере <данные изъяты> рублей подлежат удовлетворению.

Поскольку судом установлен факт ненадлежащего выполнения условий договора о предоставлении туристических услуг, соответственно у суда имеются основания для взыскания штрафа и компенсации морального вреда.

Нарушение прав потребителя в силу ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" влечет обязанность ответчиков компенсировать истцу моральный вред.

При определении размера компенсации морального вреда суд учитывает характер допущенного ответчиками нарушения прав истца, и с учетом принципа разумности и справедливости, полагает необходимым взыскать ответчика в пользу истца денежную компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей. По мнению суда, данная сумма будет являться разумной и справедливой.

На основании п. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей» с ответчика в пользу истца подлежит взысканию штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований в размере <данные изъяты> рубля.

Оснований для применения положений ст. 333 ГК РФ к размеру штрафных санкций не установлено.

В соответствии с ч. 1 ст. 103 ГПК РФ, ст. 333.36 НК РФ, государственная пошлина, от уплаты которой истец был освобожден, подлежит взысканию с ответчика в доход муниципального бюджета гор. Владивостока в размере <данные изъяты> рубля.

Руководствуясь ст. ст. 13, 233 – 235 ГПК РФ, суд

РЕШИЛ:

исковые требования <ФИО>1 – удовлетворить частично.

Взыскать с ИП <ФИО>2 (<данные изъяты>) в пользу <ФИО>1 (<данные изъяты>) денежные средства по договору в размере <данные изъяты> рублей, неустойку в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда <данные изъяты> рублей, штраф в размере <данные изъяты> рубля.

В удовлетворении остальной части исковых требований – отказать.

Взыскать с ИП <ФИО>2 государственную пошлину в доход муниципального бюджета Владивостокского городского округа в размере <данные изъяты> рубля.

Ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Мотивированное решение изготовлено и оглашено <дата>

Председательствующий: